FAQ
Co znajdę w DobrzeWDomu.pl?
Sklep skupia się na praktycznym wyposażeniu gospodarstwa domowego: kuchni i jadalni, organizacji i przechowywaniu, sprzątaniu, praniu i prasowaniu, łazience, domu i otoczeniu oraz produktach sezonowych.
Jak najszybciej znaleźć konkretny produkt?
Skorzystaj z wyszukiwarki u góry strony. Możesz wpisać nazwę produktu, fragment nazwy albo jego kod. Przy większej liczbie produktów pomocne będą również kategorie i filtry.
Czy ceny w sklepie są cenami brutto?
Tak. Główna cena sprzedaży prezentowana klientowi jest ceną brutto. Przy części widoków możemy dodatkowo pokazywać pomocniczą cenę netto.
Co oznacza „najniższa cena z 30 dni”?
Jeżeli informujemy o obniżce ceny i przepisy wymagają podania wcześniejszej ceny odniesienia, przy promocji pokazujemy najniższą cenę stosowaną w wymaganym okresie przed obniżką.
Jak sprawdzić dostępność produktu?
Informację o dostępności znajdziesz na karcie produktu. Jeżeli produkt jest chwilowo niedostępny, możliwość zakupu może zostać wyłączona do czasu uzupełnienia stanu.
Jak sprawdzić czas realizacji?
Przewidywany termin przygotowania do wysyłki pokazujemy przy produkcie. Jeżeli w jednym zamówieniu są produkty z różnymi terminami, co do zasady przyjmujemy najdłuższy z nich i wysyłamy zamówienie razem.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt zależy od aktywnej metody, gabarytu i wagi produktów. Aktualną listę metod i cen znajdziesz na stronie Wysyłka i płatności oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Od jakiej kwoty jest darmowa dostawa?
Aktualny próg bezpłatnej dostawy wynika z konfiguracji sklepu i jest widoczny przy dostępnych metodach dostawy oraz w koszyku.
Czy każdy produkt mogę zamówić do automatu lub punktu odbioru?
Nie zawsze. Duże, ciężkie lub niestandardowe produkty mogą wymagać innej formy dostawy. W koszyku zobaczysz wyłącznie metody dostępne dla wybranych produktów.
Jakie formy płatności są dostępne?
Aktualnie aktywne metody płatności są prezentowane na stronie Wysyłka i płatności i w kasie przed złożeniem zamówienia. Lista jest pobierana z bieżącej konfiguracji WooCommerce.
Czy muszę zakładać konto?
Nie. Zamówienie możesz złożyć jako gość. Konto klienta jest opcjonalne i ułatwia późniejszy dostęp do historii zamówień.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak. Po złożeniu zamówienia wysyłamy potwierdzenie na adres e-mail podany w kasie. Jeśli go nie widzisz, sprawdź folder spam i poprawność wpisanego adresu.
Czy mogę zmienić adres lub zawartość zamówienia?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszej realizacji lub wysyłki, postaramy się wprowadzić zmianę. Po nadaniu przesyłki może to być niemożliwe.
Czy mogę anulować zamówienie przed wysyłką?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji oraz sposobu płatności.
Czy kilka produktów przyjdzie razem?
Co do zasady tak. Jeśli produkty mają różne terminy realizacji, czekamy na skompletowanie całego zamówienia. W uzasadnionych przypadkach możemy uzgodnić inny sposób wysyłki.
Czy wystawiacie faktury?
Tak, jeżeli podczas składania zamówienia podasz dane wymagane do wystawienia dokumentu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ile mam czasu na zwrot zakupu internetowego?
Konsument ma co do zasady 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Szczegółowe zasady i wzór oświadczenia znajdziesz na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy.
Kto ponosi koszt odesłania zwrotu?
Co do zasady bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że w danym przypadku sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo przepisy stanowią inaczej.
Jak zgłosić uszkodzony lub niezgodny produkt?
Napisz na bok@dobrzewdomu.pl albo skorzystaj z informacji na stronie Reklamacje. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i opis problemu.
Czy potrzebuję paragonu do reklamacji?
Nie. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Przy zamówieniu internetowym zwykle możemy odnaleźć transakcję po numerze zamówienia lub danych klienta.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Jeżeli zauważysz uszkodzenie produktu lub przesyłki, skontaktuj się z nami i opisz sytuację. Jeżeli możesz, dołącz zdjęcia opakowania i produktu — ułatwi to wyjaśnienie sprawy.
Gdzie znajdę dane producenta i ostrzeżenia?
Na karcie produktu, w sekcji dotyczącej bezpieczeństwa lub informacji o producencie, jeżeli podanie tych danych jest wymagane dla danego towaru.
Czy gwarancja producenta zastępuje reklamację u sprzedawcy?
Nie. Jeżeli producent lub inny gwarant udziela gwarancji, korzystanie z niej jest dobrowolne i nie odbiera ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy.
Jak skontaktować się z obsługą?
Napisz przez formularz na stronie Kontakt, wyślij wiadomość na bok@dobrzewdomu.pl albo zadzwoń pod numer 517 049 570.