Reklamacje

Jeżeli kupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji producenta.

Jak zgłosić reklamację?

Najwygodniej napisać na bok@dobrzewdomu.pl. Reklamację można złożyć również w innej dopuszczalnej formie. Dla sprawnej obsługi podaj:

• numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
• nazwę produktu,
• opis zauważonej niezgodności,
• żądanie klienta,
• dane kontaktowe,
• zdjęcia lub nagranie, jeżeli pomagają zobrazować problem — nie są wymagane w każdej reklamacji.

Paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu i jego brak sam w sobie nie pozbawia prawa do reklamacji.

Czego może żądać konsument?

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych przepisami może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; przy istotnej niezgodności uprawnienia do obniżenia ceny lub odstąpienia mogą przysługiwać bez wcześniejszej naprawy albo wymiany.

Koszty reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji w trybie niezgodności towaru z umową koszty doprowadzenia towaru do zgodności, w tym wymagane koszty transportu, ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami. Sposób przekazania produktu ustalimy tak, aby nie powodował nadmiernych niedogodności.

Termin odpowiedzi

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie wymaganym przez prawo. Obecnie sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumencką w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Okres odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie wynikającym z obowiązujących przepisów; dla typowych towarów konsumenckich jest to co do zasady 2 lata od dostarczenia towaru.

Wzór zgłoszenia

Reklamacja — numer zamówienia: [numer].
Produkt: [nazwa].
Opis problemu: [opis].
Żądanie: [naprawa / wymiana / inne żądanie dopuszczalne w danej sytuacji].
Imię i nazwisko: [dane].
E-mail / telefon: [kontakt].

Adres sprzedawcy: